“聯(lián)貝”如何從小到大？

企業(yè)整整一年半，在企業(yè)服務(wù)的入口處，“聯(lián)貝”嶄露頭角。

“聯(lián)貝”成立于2014年12月，為創(chuàng)業(yè)及小微企業(yè)提供工商注冊(cè)、變更、商標(biāo)注冊(cè)、代理記賬等咨詢服務(wù)服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供VIE架構(gòu)、ICP申請(qǐng)等服務(wù)。

2015年12月，“聯(lián)貝”拿到復(fù)星昆仲資本和藍(lán)馳創(chuàng)投多達(dá)350萬(wàn)美元融資。2016年3月，58集團(tuán)高管再追投150萬(wàn)美元，A輪共計(jì)500萬(wàn)美元。

截至2016年*季度，“聯(lián)貝”接待過(guò)4萬(wàn)家企業(yè)的咨詢，付費(fèi)企業(yè)近8000家，每月?tīng)I(yíng)收200萬(wàn)元將近，毛利率約為50%。

“少有律師不想承接的經(jīng)營(yíng)范圍”

在出來(lái)創(chuàng)業(yè)之前，“聯(lián)貝”的創(chuàng)立，仍然都以上市公司管理人員、*世貿(mào)組織業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人，選擇出來(lái)為“小微企業(yè)”“出資”其行政、財(cái)務(wù)、法務(wù)、人事等業(yè)務(wù)，為什么？

“聯(lián)貝”創(chuàng)始人兼CEO王芬向記者表示，一方面自然是源于在以往的工作中，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常大的市場(chǎng)；另一方面則是因?yàn)樽约旱姆山逃尘?，“希望能在基礎(chǔ)的法律業(yè)務(wù)上，做一些自己力所能及的事情”。

王芬

工商注冊(cè)、工商變更、商標(biāo)注冊(cè)等業(yè)務(wù)，在國(guó)外都是法律業(yè)務(wù)。但在國(guó)內(nèi)，因?yàn)槭召M(fèi)低，事務(wù)繁瑣，少有律師愿意承接此類業(yè)務(wù)。

但這些業(yè)務(wù)，又確實(shí)是需要法律背景才能準(zhǔn)備的事情。以工商注冊(cè)為例：經(jīng)營(yíng)范圍的選擇，涉及國(guó)家對(duì)相關(guān)行業(yè)的態(tài)度；章程的設(shè)計(jì)，與股東之間的權(quán)利、義務(wù)輕易相關(guān)；相關(guān)人員數(shù)據(jù)，包括董事、監(jiān)事、高管、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員等，還存在可兼任與不可兼任的區(qū)別。

王芬的一個(gè)配偶，也曾就上述問(wèn)題咨詢過(guò)她。王芬發(fā)現(xiàn)，自己自2004年進(jìn)入的大學(xué)學(xué)習(xí)法律到畢業(yè)，費(fèi)盡周折又執(zhí)著于法律工作七八年，當(dāng)時(shí)還真回答不了這類*基礎(chǔ)的法律問(wèn)題。

“我們很多人畢業(yè)后都想做并購(gòu)、做上市業(yè)務(wù)，做大型商事仲裁業(yè)務(wù)，很少有法學(xué)院的學(xué)生會(huì)愿意去關(guān)注商事登記注冊(cè)業(yè)務(wù)，更少有法學(xué)院畢業(yè)生真正在從事這個(gè)行業(yè)?！蓖醴艺f(shuō)。

王芬認(rèn)為，回想創(chuàng)業(yè)的這一年半時(shí)間，覺(jué)得自己挺巧合，商事登記注冊(cè)行業(yè)挺好，它是整個(gè)企業(yè)零售業(yè)的入口，入口做好了，一切就都會(huì)水到渠成。

“聯(lián)貝”組建創(chuàng)始人楊明告訴記者，工商注冊(cè)及變更程序、素材的準(zhǔn)確與否，對(duì)于企業(yè)未來(lái)上市、融資會(huì)有很大不良影響，這也是他看重這個(gè)行業(yè)的原因。

楊明

楊明在西部證券、中信證券的投行業(yè)務(wù)主管都曾任職過(guò)，在幫企業(yè)維持上市期間，發(fā)現(xiàn)企業(yè)都需要花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)“彌補(bǔ)”公司注冊(cè)、變更時(shí)留很久的瑕疵。

貨運(yùn)量大小與服務(wù)人員多少的匹配

從想法回歸真實(shí)的初創(chuàng)，并非一件易于之事。

2014年8月，王芬操控工作之余做了近3個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)。在朋友的詳述下，她與藍(lán)馳資本的投資人見(jiàn)了面，兩個(gè)星期敲定融資。

“連我自己都沒(méi)想到，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有從58同城離職，公司也沒(méi)注冊(cè)?！蓖醴艺f(shuō)，2014年12月12日，“聯(lián)貝”成立。

融資的成功不代表業(yè)務(wù)進(jìn)展會(huì)十分順利。*早，“聯(lián)貝”并不知道*批“天使客戶”，從哪兒得來(lái)。

王芬對(duì)此印象很出色，在制作組愁了一些天以后，王芬自己拿著散發(fā)傳單，就跑樓下去發(fā)了。她還記得，那時(shí)候企業(yè)家忽然發(fā)現(xiàn)，咦，怎么小姑娘來(lái)發(fā)傳單了，一好奇，還就成了幾單。

迅速，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)“聯(lián)貝”的服務(wù)人員，除了能完成代理注冊(cè)業(yè)務(wù)外，還能解答諸如股權(quán)轉(zhuǎn)讓為何要繳個(gè)稅、初創(chuàng)企業(yè)是申請(qǐng)一般納稅人還是小規(guī)模納稅人好時(shí)，客戶開(kāi)始源源不斷。

業(yè)務(wù)量大小與服務(wù)人員多少的匹配，以前是一門學(xué)識(shí)，在生產(chǎn)率企業(yè)，這種匹配叫做庫(kù)存與訂單的匹配。業(yè)務(wù)量過(guò)小的時(shí)候，一般不想預(yù)留過(guò)多的服務(wù)人員，這是基于開(kāi)發(fā)成本的考慮。

但是，業(yè)務(wù)量的大小，具有一定因素上的不可控性，而服務(wù)人員的儲(chǔ)備又具有滯后性，這二者的矛盾，可是讓“聯(lián)貝”吃過(guò)苦頭。

有次服務(wù)人員吃緊，“聯(lián)貝”的團(tuán)隊(duì)趕緊開(kāi)會(huì)，幾乎聊了個(gè)通宵，未能決定，當(dāng)天起暫緩?fù)茝V，*也先別做其他事了，全體員工動(dòng)員起來(lái)做服務(wù)。

在不斷匹配產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、訂單里幾個(gè)表達(dá)式的可能會(huì)下，“聯(lián)貝”的初創(chuàng)，不僅順利地完成了不能完成的服務(wù)，還整理出近10個(gè)產(chǎn)品流程，拓展了100多個(gè)客戶。當(dāng)然，王芬*在乎的是，“鍛造出一個(gè)親如哥哥的團(tuán)隊(duì)”。

24小時(shí)內(nèi)辦好手續(xù)交給工商局

很多人問(wèn)，服務(wù)生命期動(dòng)輒超過(guò)一個(gè)月的工商注冊(cè)服務(wù)流程，“聯(lián)貝”是如何做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的。對(duì)此，王芬回答說(shuō)，光做到“全體員工動(dòng)員起來(lái)”當(dāng)然不夠。

“單個(gè)的人是不可能記住那么多東西的?！蓖醴艺f(shuō)。她介紹，看似簡(jiǎn)單的注冊(cè)流程，似乎需要準(zhǔn)備100多項(xiàng)資料。除此之外，還有諸如證件復(fù)印件需要20多份、各種聯(lián)系人方式不能重復(fù)、法定代表人電話不能是外地位數(shù)等清晰需要關(guān)注。

很快，為了應(yīng)對(duì)上述難題的“服務(wù)全流程控制系統(tǒng)”正式截止。王芬介紹，在這個(gè)系統(tǒng)里，當(dāng)員工進(jìn)行到某環(huán)節(jié)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)直接提示要準(zhǔn)備的材料與注意職責(zé)。后臺(tái)按小時(shí)計(jì)算出來(lái)時(shí)間，每項(xiàng)任務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，比如核名要兩個(gè)小時(shí)內(nèi)簽字?！艾F(xiàn)在，員工可以做到24小時(shí)辦好全部手續(xù)，只剩的就看工商局了?！?/p>

除了機(jī)器能取代的部分，王芬將人員專業(yè)化分工。

她將服務(wù)流程拆解為咨詢、材料和站長(zhǎng)三塊，每塊配備相應(yīng)能力的人員專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)?！白稍兘M只負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)，材料組只負(fù)責(zé)寫材料和對(duì)材料質(zhì)檢，外勤組只負(fù)責(zé)遞交文件等。”

流水線的工作模式大幅提高了生產(chǎn)成本。以前一位員工每月多達(dá)服務(wù)80個(gè)客戶，現(xiàn)在增加到150個(gè)客戶，工商退回率低于5%。 同時(shí)，王芬在細(xì)節(jié)處優(yōu)化用戶互動(dòng)。比如100多份文件一次性收集，盡量避免了每天打電話對(duì)客戶造成的困擾；在大時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向客戶匯報(bào)進(jìn)度，如核名完成等。

做好服務(wù)贏得尊重

服務(wù)周期長(zhǎng)、難度高，人員管理難度也大，但是，王芬依舊將此事堅(jiān)持下來(lái)。王芬回憶，自己堅(jiān)定不移要把此事做下去的原因，還有一點(diǎn)，便是對(duì)商事登記制度改革意味的認(rèn)知在逐步下滑。

從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，王芬發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始變得越來(lái)越多，社會(huì)上創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾技術(shù)創(chuàng)新不再是一句口號(hào)，而成為一件*的事情。這其中，商事登記制度改革就是原因之一。

王芬發(fā)現(xiàn)，商事登記改革給創(chuàng)業(yè)者至少造成了七大利好：資本制度改革，更改了平均資本限制，股本由實(shí)繳登記改為認(rèn)繳登記，讓創(chuàng)業(yè)更輕松；先照后證改革，創(chuàng)業(yè)者可以先獲營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再去補(bǔ)辦行政許可，讓好項(xiàng)目贏得發(fā)展制海權(quán)；年報(bào)公示改革，取消了企業(yè)年檢，改為年報(bào)公示，為企業(yè)減負(fù)。

“聯(lián)貝”做的事情，無(wú)疑恰恰是商事登記制度改革中的輔助一環(huán)。也是因此，在王芬的主導(dǎo)下，“聯(lián)貝”還特意建了商事登記制度研究小組。

王芬認(rèn)為，這是一份非常好的工作，也是一個(gè)十分好的行業(yè)?！翱稍诖酥?，由于缺乏職業(yè)榮譽(yù)感，行業(yè)人員流動(dòng)性很大?！?/p>

目前，王芬把精力放置找人上?！按硇袠I(yè)職業(yè)榮譽(yù)感太低，希望通過(guò)做好服務(wù)贏得尊重，能有更容易人才回歸。”

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