上海政務(wù)服務(wù)中心“知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口”正式啟用

近日到上海市徐匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢商標(biāo)保險(xiǎn)事務(wù)的上海東升新材料有限公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)部經(jīng)理王曉輝告訴記者，雖然很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理，但像知識(shí)產(chǎn)權(quán)證券化、商標(biāo)保險(xiǎn)這類比較新的業(yè)務(wù)，想要了解辦理的詳細(xì)流程、所需的材料，還是面對(duì)面效率更高。對(duì)參加商標(biāo)保險(xiǎn)的注意事項(xiàng)咨詢完畢后，王曉輝從窗口拿到一張材料清單，方便回去后準(zhǔn)備材料。

如今，像這樣高效便捷的服務(wù)窗口遍布上海16個(gè)區(qū)。2023年全國知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周活動(dòng)期間，上海16個(gè)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口”正式啟用，涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理等各環(huán)節(jié)的公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。上海成為全國首個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)全域入駐地市級(jí)行政服務(wù)中心的省市。

公共服務(wù)全市覆蓋

為構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)全市覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，今年以來，上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局深入基層實(shí)地調(diào)研，了解企業(yè)痛點(diǎn)，分析服務(wù)現(xiàn)狀，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源。頂層設(shè)計(jì)和基層創(chuàng)新同步進(jìn)行，16個(gè)區(qū)綜合窗口“全面開花”，上海初步形成了以扁平化管理、數(shù)字化賦能為特征的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政務(wù)服務(wù)新模式。

“像專利實(shí)施許可合同備案、上海市重點(diǎn)商標(biāo)保護(hù)名錄、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)‘辦不成事’反映，這些原來都是市級(jí)服務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)在在我們區(qū)級(jí)窗口就能辦理?！毙靺R區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。目前，多個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)市級(jí)服務(wù)事項(xiàng)已下沉至16個(gè)區(qū)級(jí)窗口，在提升窗口服務(wù)能級(jí)的同時(shí)，讓企業(yè)真正享受便利。

與王曉輝感觸相似，上海箱箱智能科技有限公司（下稱箱箱智能）總經(jīng)理助理孫珺在窗口咨詢了專利導(dǎo)航項(xiàng)目申報(bào)注意事項(xiàng)后，對(duì)記者說：“知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以后，有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題，辦別的事的時(shí)候捎帶手就問明白了，對(duì)我們來說特別方便?！毕湎渲悄苁且患抑铝τ谥悄苎h(huán)包裝技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)。孫珺介紹，公司從成立之初就極為重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，目前擁有中國專利959件，國外專利200余件，隨著公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累不斷增加，知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)也越來越多，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口的設(shè)立，為他們辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)提供不少便利。

在上海市寶山區(qū)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口發(fā)布了知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單（第一版），覆蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)服務(wù)、管理服務(wù)、信息服務(wù)、法律服務(wù)等四大類17項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)、群眾可根據(jù)自身情況，自行“點(diǎn)單”。窗口還專門制作知識(shí)產(chǎn)權(quán)扶持政策、事項(xiàng)清單宣傳冊(cè)，向辦事群眾分發(fā)，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的社會(huì)知曉度。此外，依托區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理信息化平臺(tái)，該窗口不僅實(shí)現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一受理，還能按照中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行閉環(huán)處理，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，服務(wù)質(zhì)量也得到了保證。

“后臺(tái)”保障提供支撐

知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合窗口除了有“前臺(tái)”服務(wù)，還有“后臺(tái)”團(tuán)隊(duì)持續(xù)跟進(jìn)。窗口主動(dòng)收集創(chuàng)新主體訴求，跟蹤上門指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，“量身定制”服務(wù)方案，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理等方面，提供更精準(zhǔn)的指導(dǎo)，幫助經(jīng)營主體解決“未來”可能遇到的問題。

讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。各窗口相關(guān)信息化系統(tǒng)模塊建設(shè)也在加速開發(fā)。目前，各區(qū)中心平臺(tái)已添加首批服務(wù)事項(xiàng)受理頁面，加入事項(xiàng)中心模塊，納入全市“一網(wǎng)通辦”辦件庫。

此外，上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局還制定了首期窗口服務(wù)人員培訓(xùn)方案，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)性知識(shí)、首批市級(jí)服務(wù)事項(xiàng)受理、系統(tǒng)操作流程等課程，通過全市滾動(dòng)培訓(xùn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)服務(wù)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的重要方面，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度、運(yùn)用效益、服務(wù)水平直接影響創(chuàng)新主體的獲得感和滿意度?！拔覀円劢箘?chuàng)新主體對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)各方面的需求，打造更加便民利民的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系，建設(shè)一流營商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展提供無窮動(dòng)力?！鄙虾Ｊ兄R(shí)產(chǎn)權(quán)局局長(zhǎng)芮文彪表示。下一步，上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局將深化構(gòu)建便民利民的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提升創(chuàng)新主體的獲得感和滿意度，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境和營商環(huán)境。

文章來源：知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)

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